Najczesciej zwracaja sie do nas wlasciciele kawiarni, restauracji i sklepow. Zapraszamy jednak do naszego grona wszystkich, ktorzy sprzedaja towary i uslugi: hotele, salony kosmetyczne, centra medyczne, biura podrozy, prywatnych przedsiebiorcow.

Serwis informacji zwrotnych jest przydatny zarowno dla firm poczatkujacych, jak i dla tych, ktore juz ugruntowaly swoja pozycje na rynku. W pierwszym przypadku otrzymasz obiektywna informacje zwrotna o swojej pracy. W drugim natomiast dowiesz sie o reakcji klientow: czy podobalo sie nowe danie szefa kuchni? Czy administrator jest zyczliwy? Czy lekarz jest uwazny?

Wskaznik lojalnosci klientow(NPS)

W naszej pracy korzystamy z systemu NPS. Jest to potezne narzedzie, za pomoca ktorego pomozemy Ci ulepszyc Twoja obsluge, zwiekszyc zyski i zaspokoic potrzeby Twoich klientow. Wskaznik satysfakcji klientow pokazuje, ilu aktualnie posiadasz klientow, ktorzy sa gotowi Cie polecic. Lojalnego klienta mozna smialo nazwac niezaleznym piarowcem, poniewaz poleca Cie swoim kolegom, rodzinie i znajomym.

Im wiecej masz lojalnych klientow (tzw. promotorow), tym wiekszej liczbie znajomych poleca Twoja firme. To skuteczna reklama, ktora pomaga zwiekszyc zyski.

Regularny pomiar poziomu NPS pozwala na ciagle podnoszenie jakosci Twoich uslug i przyciaganie lojalnych klientow. Wskaznik NPS pozwala:

- Spojrzec na swoja firme oczami klienta i dowiedziec sie, czy jakosc towarow i uslug jest w porzadku, czy jednak wymaga poprawienia.

- Identyfikowac lojalnych klientow i zachecac ich (za pomoca prezentow, rabatow, bonusow).

- Identyfikowac uzytkownikow o neutralnym nastawieniu, aby opracowac strategie, ktora sprawi, ze przejda do kategorii promotorow.

Serwis NPS pomaga lepiej zrozumiec Twoich klientow, uzyskac informacje zwrotna, na biezaco podnosic jakosc uslug i opracowac skuteczna strategie rozwoju marki.

Co robimy:

Przeprowadzamy audyt NPS jakosci obslugi, sporzadzamy szczegolowy raport. Przeprowadzamy anonimowe ankietowania wsrod Twoich pracownikow, aby okreslic poziom lojalnosci w zespole. Szkolimy Twoj personel w zakresie obslugi systemu.

W efekcie otrzymujesz skuteczne rozwiazania usprawniajace obsluge Twojej firmy.

Publikujemy wszystkie opinie, zarowno pochwalne, jak i nieprzychylne. Najwazniejsze jest to, ze powinny pochodzic od prawdziwych uzytkownikow. Aby wszystko bylo przejrzyste i uczciwe:

1. Wykrywamy i blokujemy fejkowych uzytkownikow.

2. Informujemy administracje lokali o negatywnych opiniach.

Aktualnie otrzymujemy okolo 300 opinii w tygodniu. Przed opublikowaniem opinii na stronie internetowej czytamy kazda z nich. Jesli zauwazymy oznaki zamowionego komentarza, dzwonimy do klienta i dopytujemy o szczegoly. O ktorej godzinie odwiedzil lokal? Jaki byl rachunek? Kto go obslugiwal? Czesto feikowi uzytkowncy podaja nieistniejacy numer telefonu lub myla sie w odpowiedziach.

Kiedy firma otrzymuje niska ocene, dzwonimy do jej menedzera, aby mogl szybko odpowiedziec na uwage klienta. Chetnie pomozemy, gdy szuka odpowiednich slow, aby wytlumaczyc sytuacje lub przeprosic.

W kazdym razie na strone z opiniami trafiaja wszystkie prawdziwe komentarze - zarowno te z wysoka ocena, jak i te z niska.

Chcemy pomagac nie tylko prywatnemu biznesowi i jego klientom. Nasza misja jest stworzenie sprawiedliwego serwisu informacji zwrotnej w roznych branzach na terenie calej Ukrainy. Dlatego Revisior jest dostepny za darmo dla organizacji publicznych, takich jak uniwersytety, przychodnie, zaklady transportu publicznego.

Obecnie serwis najbardziej aktywnie funkcjonuje w Kijowie, Lwowie i Zytomierzu. Do konca 2019 roku planujemy objac nim placowki w wielu innych miastach Ukrainy.

Naszym celem jest, aby dzieki Revisior kawa w kawiarniach byla pyszna, pokoje hotelowe czyste, a autobusy miejskie bezpieczne. Jesli chcesz wiedziec, co klienci mysla o Twojej firmie, zapraszamy!